Een standaard huishouden valt binnen de categorie kleinverbruikers. Of je als bedrijf een kleinverbruiker bent, is afhankelijk van je aansluitcapaciteit. Volgens de Elektriciteitswet val je binnen de categorie kleinverbruik als je aansluiting maximaal 3×80 Ampère groot is (tot 100.000 kWh). Voor de Gaswet ben je een kleinverbruiker als je gasaansluiting(en) een maximale capaciteit heeft van G25 hebt met een doorlaatwaarde van 40 m³ gas per uur. De meeste huishoudens hebben een elektriciteitsaansluiting van 3×25 Ampère en een gasaansluiting van G4 of G6, die maximaal 10 m³ per uur doorlaat. De capaciteit van je aansluitingen kun je terugvinden in de meterkast of op je energierekening.

Volgens de Elektriciteitsweg ben je een grootverbruiker als je een aansluiting hebt die groter is dan 3×80 Ampère (vanaf 100.000 kWh). Bij de Gaswet betreft dit een aansluiting met de capaciteit groter dan G25 en meer dan 40 m³ gas per uur doorlaat. De capaciteit van je elektriciteitsaansluiting kun je terugvinden in de meterkast of op je energierekening. Kom je er zelf niet uit? Dan kun je de netbeheerder om hulp vragen.
Energierekening grootverbruik

Als grootverbruiker ben je, in tegenstelling tot kleinverbruikers, zelf verantwoordelijk voor een contract met jouw netbeheerder en een meetbedrijf naar keuze voor bovengenoemde grootverbruik aansluitingen. Voor grootverbruik aansluitingen brengen wij deze netbeheerkosten dus niet in rekening, maar je betaalt de kosten rechtstreeks aan de netbeheerder en het meetbedrijf. Daarnaast ontvangt je bij ons maandelijks een afrekening waarbij jouw voorschot verrekend wordt met de daadwerkelijke energiekosten.

Door het achterblijven van onze groeiambities op de kleinverbruikersmarkt is het klantenaantal zeer gering gebleven, en tot nihil teruggelopen. Met onzekere verwachtingen en hoge prijzen is het lastig om nieuwe prijzen af te spreken. Daarom is besloten om
definitief uit de kleinverbruikersmarkt te stappen.

Nee, De leveringsvergunning van Welkom Energie is door de ACM ingetrokken omdat de leveringszekerheid van Welkom Energie in gevaar gekomen is. Dit door de financiële problemen waarin Welkom Energie verkeerde.

NeoSmart heeft zich vrijwillig uit de markt voor kleinverbruikers teruggetrokken vanwege een veranderde toekomst visie, en daartoe een verzoek aan de ACM gedaan om de leveringsvergunning voor elektra en gas voor deze markt te beëindigen.

Ten tijde van het opzeggen van de leveringsvergunning waren er bij NeoSmart geen actieve ean leveringen aan kleinverbruikers. De 90.000 klanten van Welkom Energie dienden daar in tegen middels een spoedprocedure naar een andere energieleverancier te worden gemigreerd.

Nee, ten tijde van het opzeggen van de leveringsvergunning waren er geen actieve klanten meer in het kleinverbruikerssegment. Dit betekent dat er ook geen klanten hoeven te worden overgezet naar een andere energieleverancier. De leveringszekerheid aan klanten van NeoSmart b.v. is nooit in het geding geweest.

NeoSmart heeft zich vrijwillig uit de markt voor kleinverbruikers teruggetrokken vanwege een veranderde toekomst visie, en daartoe een verzoek aan de ACM gedaan om de leveringsvergunning voor elektra en gas voor deze markt te beëindigen.

Nee, Neosmart b.v. is niet failliet en de onderneming heeft geen betalingsproblemen. Het besluit om zich terug te trekken uit de markt voor kleinverbruikers is ingegeven door een veranderde toekomstvisie voor de onderneming.

De administratieve taken voor oud klanten worden gewoon doorgezet, de klantenservice blijft dan ook nog geruime tijd bereikbaar. Door de afschaling van de klantenservice kan de verwerkingstijd helaas langer duren dan u van ons gewend bent, onze excuses hiervoor en bedankt voor uw begrip.

Ja, de klantenservice blijft nog geruime tijd bereikbaar voor oud klanten. Het contact verloopt met het oog op de efficiëntie wel per email.
Door de afschaling van de klantenservice kan de verwerkingstijd helaas langer duren dan u van ons gewend bent, onze excuses hiervoor en bedankt voor uw begrip.